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Foire aux questions

Foire aux questions

 

Trouver ma pièce auto ou un autre article sur le site Ma commande, ma livraison Mes retours produits Moi et Piecesetpneus

 

Trouver une pièce auto sur le site piecesetpneus.com

Pour trouver la pièce auto dont vous avez besoin, identifiez votre véhicule grâce à sa plaque d'immatriculation,  type mine ou via le menu déroulant Modèle. Vous serez ensuite redirigé vers les différentes catégories de pièces disponibles. Déroulez ensuite les différentes catégories ou utilisez le moteur de recherche présent au dessus de ces différentes catégories.

Trouver des pneumatiques, des accessoires ou de l’outillage

Sélectionnez l’onglet correspondant à la catégorie de produits que vous souhaitez, puis sélectionnez la famille désirée. Trouvez rapidement et aisément le produit recherché grâce aux filtres présents sur la gauche du listing produits. Si vous le souhaitez, vous pouvez comparer jusqu’à 5 produits en cliquant sur "Ajouter au comparateur".

Trouver une pièce auto grâce à la référence d'origine (OEM, ou référence équipementier) 

Vous êtes professionnel de l’automobile ou connaisseur et avez déjà la référence de la pièce dont vous avez besoin et/ou avez la référence d’origine de la pièce? Tapez cette référence dans le moteur de recherche. Nous vous proposerons alors une ou plusieurs équivalences.

Disponibilité produit

Nous nous efforçons de vous indiquer, en temps réel, les disponibilités produits. Nous mettons toujours en avant les produits disponibles immédiatement afin que vous puissiez avoir votre pièce auto dans les meilleurs délais. Fiez-vous aux billes vertes et surtout à la date de livraison estimée, qui est indiquée dans la fiche produit ainsi que dans le panier. Cette date varie selon les disponibilités, les équipementiers et le transporteur choisit.

Un doute sur un produit ? Vous n’avez pas trouvé l’article que vous cherchiez?

Notre équipe de techniciens en pièces auto est présente du Lundi au Samedi midi, de 8h45 à 12h30 et de 13h30 à 18h30 et le samedi matin de 9h à 12h30, pour répondre à toutes vos demandes techniques et vous orienter sur le bon choix de pièce.

Garantie des articles vendus sur notre site

Tous les articles vendus sur notre site bénéficie de la garantie légale du constructeur (De 1 à 5 ans pour les porte-vélos Mottez par exemple) ainsi que de la garantie légale et contre les vices cachés, conformément à la loi en vigueur.

Nos centres de montage

Piecesetpneus vous propose une sélection de centre de montage partenaires, sur tout le territoire français. Vous pouvez commander vos pièces auto sur notre site puis les faire livrer et/ou monter dans l’un de nos centres de montage partenaire Piecesetpneus. Cette liste est disponible auprès de nos techniciens en boutique ou de notre Service Technique.

Où en est ma commande?

Vous pouvez suivre l’évolution de la préparation de votre commande, dans votre Espace Mon Compte sur notre site. Dès que votre commande est préparée, vous recevez automatiquement un mail d’information. L’information de suivi de la livraison dépend ensuite du transporteur choisi.

J’ai un avis de passage dans ma boîte aux lettres. Que dois-je faire?

Si vous avez un avis de passage du transporteur, cela signifie que ce dernier a tenté en vain de vous livrer votre colis Piecesetpneus. Sur cet avis de passage, figures soit le nom du bureau de Poste, Point Relais... où le colis est à votre disposition soit un numéro de téléphone de l’agence locale de livraison afin que vous puissiez reprogrammer un jour et une heure de livraison de votre commande.

Le suivi de mon colis indique que le colis est livré. Je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire?

Il est possible que le transporteur ait confié votre colis à un voisin très proche, à votre gardien d’immeuble... afin de vous assurer une livraison rapide. Nous vous invitons donc à vérifier auprès de ces personnes puis en cas de souci, à contacter notre Service Clients au 02.99.74.37.39.

Le suivi de colis ne fonctionne pas? Comment savoir où en est ma livraison?

Il se peut que dans de rares cas, le suivi de la livraison ne fonctionne pas. Si dans les 72h suivants la confirmation d’expédition de votre commande, vous n’êtes pas livrés et n’avez pas eu d’avis de passage, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 02.99.74.37.39.

Je ne suis pas allé chercher mon colis. Ce dernier est en retour sur votre entrepôt. Que faire?

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au plus vite afin de reprogrammer une livraison, dans les meilleurs délais. Attention, dans certains cas, des frais de re-livraison peuvent vous être facturés.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois que j’ai validé le paiement?

Si vous avez choisi de régler votre commande par chèque bancaire, vous pouvez annuler cette commande tant que nous n’avons pas reçu votre chèque de réglement. Si vous avez choisi un autre mode de paiement, l’annulation ou la modification n’est pas possible. Notre logistique est automatisée. Votre commande sera donc mise en expédition. Nous vous invitons ensuite à nous la retourner dans le cadre de votre droit de rétractation.

Comment effectuer un retour?

Tout retour de produit/commande, sur notre entrepôt n’est possible qu’après validation de la demande par notre Service Clients. Nous vous invitons à vous rendre dans votre espace Mon Compte sur notre site Piecesetpneus, rubrique SAV. Suivez ensuite le menu déroulant. Vous recevrez l’autorisation et les modalités de retour sous 24-48h ouvrées environ.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) suite à mon retour produit?

Les délais de traitement peuvent aller jusqu’à 14 jours. Le délai moyen constaté sur notre site est inférieur à 1 semaine.

Comment serai-je remboursé(e) de mon retour?

Le remboursement de votre produit est fait selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors du passage de la commande. Si vous avez réglé votre achat par CB, Paypal, 1€uro.com, votre compte sera recrédité. Si vous avez réglé par chèque, le remboursement sera fait par virement bancaire.

Ma commande a été annulé. Quand vais-je être remboursé(e)?

Si nous avons été dans l’obligation d’annuler votre commande, le remboursement variera en fonction du mode de paiement choisi lors du passage de la commande.

  • Paiement CB: Le montant de la transaction ne devrait pas être débité de votre compte puisque nous débitons à J+4 après le passage de la commande.
  • Paiement PayPal: Votre compte est recrédité sous 24-48h ouvrées maximum.
  • Paiement 1€uro.com: Votre compte est recrédité sous 24-48h ouvrées maximum.*
  • Paiement chèque: Ce dernier vous sera retourné ou détruit, selon votre choix.

*Il peut ensuite y avoir un délai de traitement par votre banque, pouvant aller jusqu’à 48h ouvrées.

Le produit n’est plus disponible. Votre technicien souhaite me proposer une équivalence. Dois-je accepter?

Si suite à une rupture temporaire ou définitive, nous ne pouvons vous livrer la pièce auto commandée, nos techniciens vont, dans la mesure du possible et de la disponibilité, vous proposer une équivalence afin de pouvoir honorer votre commande. Cette équivalence aura les mêmes caractéristiques techniques ou des caractéristiques très proches de la pièce commandée. Vous n’avez aucune crainte à avoir. Si l’équivalence est moins chère que la pièce initialement commandée: Vous serez remboursé de la différence. Si l’équivalence est légèrement plus chère : Dans la mesure du possible, nous vous la proposerons au même prix. Vous n’aurez donc rien d’autre à régler. Si l’équivalence est plus chère que la pièce initialement commandée: Nous annulerons votre commande initiale et vous inviterons à passer une nouvelle commande sur la référence disponible. Nous pourrons alors vous proposer un geste commercial de compensation.

Quels sont les frais et délais de livraison chez Piecesetpneus?

Les frais de livraison varie selon le transporteur que vous choisissez. Les prix sont clairement indiqués dans votre panier. Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité produit indiquée sur le site, dans la fiche produit et dans le panier mais aussi en fonction du mode de livraison choisi. Une date d’expédition prévue et une date de livraison prévue sont indiquées dans votre panier, avant la finalisation de la commande. Cela vous permet de planifier au mieux les travaux sur votre auto.

Comment bénéficier de la livraison gratuite sur le site Piecesetpneus?

Ponctuellement, nous proposons des codes promotionnels sur des sites partenaires. Nos équipes techniques et commerciales peuvent parfois vous proposer une remise spéciale sur un produit ou sur les frais de port, si votre commande est validée par téléphone.

Restrictions de livraison?

Pour des raisons de gabarit exceptionnel, contenu produit particulier, il se peut que nous soyons obliger de livrer votre colis par un transporteur différent de celui que vous aviez choisi. Nous ne vous facturerons pas de supplément et vous informerons par mail et/ou téléphone de ce nouveau mode de livraison pour votre commande. Il se peut aussi, que les batteries, qui ne peuvent être transportées via le fret aérien, soit livrées avec 24h de décalage par rapport au délai normalement constaté.

Quels sont les moyens de paiement sur le site Piecesetpneus?

Vous pouvez choisi de régler votre commande :

  • Au comptant, par Carte Bancaire ou PayPal.
  • En plusieurs mensualités avec 1€uro.com (Cofidis)
  • Par chèque, avec expédition de la commande, à réception du chèque par notre partenaire. Le paiement peut se faire au comptant, en différé 30 jours voire en 2 ou 3 chèques. 
  • Par prélèvement automatique, pour les professionnels, sous certaines conditions.
  • Dans des cas spécifiques, nous pouvons accepter des virements bancaires ou des mandats cash.

Puis-je payer avec une E-carte bleue?

Votre e-carte bleue est un service spécifique pour les achats sur internet. Cela vous permet d’obtenir en temps réel un “e-numéro” unique pour chaque achat sur internet. L’autorisation et le fonctionnement de cette e-carte bleue sont à obtenir auprès de votre banque habituelle. Le paiement sur le site se fera dans les mêmes conditions qu’un paiement par CB “normale”. Le traitement de votre commande sera aussi rapide qu’avec un paiement CB “normale”.

Votre compte sur le site Piecesetpneus

Lors du passage de votre commande sur notre site Piecesetpneus, vous allez créer un compte. Les informations que vous allez y entrer sont importantes pour le traitement de votre commande et surtout de la livraison. 

  • Indiquez votre adresse la plus complète possible (Numéro, Rue, Etage, Code porte...).
  • Notifiez vos numéros de téléphone, dans l’ordre de préférence de communication pour le transporteur mais aussi pour notre Service Clients 
  • Vérifiez bien l’adresse mail que vous allez nous communiquer. Si c’est dernière est erronée, vous ne recevrez pas votre confirmation de création de compte, votre confirmation de commande et d’expédition. Vous ne recevrez pas non plus vos informations de suivi colis et/ou toute information que notre Service Clients et/ou Technique pourrait vous transmettre dans le cadre du traitement de votre commande.

Comment contacter Piecesetpneus?

Vous pouvez contacter le service Technique Piecesetpneus, au 02.99.74.75.76 (Appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi de 8h45 à 12h30 et de 13h30 à 18h30 et le Samedi matin de 9h à 12h30. Vous pouvez aussi les contacter via l’adresse mail serviceclients@piecesetpneus.com

Notre Service Clients est joignable au 02.99.74.37.39 (Appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi, de 8h45 à 12h30 et de 13h30 à 18h30 et/ou via l’adresse serviceclients@piecesetpneus.com

J’ai reçu un mail de Piècesetpneus en SPAM (courrier indésirable). Puis-je quand même l’ouvrir?

Il se peut dans de rares cas que vous receviez un mail de confirmation de commande dans votre dossier Courrier Indésirable (SPAM). Vous pouvez sans risque le consulter. Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous invitons à enregistrer l’adresse mail de Piecesetpneus.com, dans vos contacts et/ou via votre messagerie de déclarer que l’adresse n’est pas un SPAM. Vous recevrez alors toutes nos informations dans votre boîte de réception.

Pourquoi suis-je recontacté pour des vérifications, après commande, par votre Service Clients et/ou par Certissim Fia Net?

Dans le cadre de la lutte contre la fraude à la carte bancaire, toutes nos transactions, sont contrôlées et certifiées par notre partenaire, filiale du groupe Oney, Certissim Fia Net. Il se peut donc que vous soyez contacté après la validation de votre commande, par notre Service Clients ou directement par Certissim Fia Net afin de nous confirmer un certain nombre d’éléments vous concernant et qui nous permettront de valider et certifiés votre identité, sur notre site mais aussi sur d’autres sites utilisant les services de Certissim Fia Net. Vous pouvez trouver davantage d’information sur notre partenaire en suivant ce lien:http://www.certissim.com

Vos avis Clients sont-il de vrais avis?

Depuis Janvier 2011, Piecesetpneus a décidé de jouer la transparence sur les avis de nos Clients. Chaque Client passant commande sur notre site est amené à répondre à un questionnaire envoyé et traité par notre prestataire indépendant TrustedShops, mais aussi Googe. La satisfaction de nos Clients est une priorité. Retrouvez les avis de nos clients en suivant ce lien

Les pièces auto que vous vendez sont-elles de même qualité que chez des professionnels?

Toutes les pièces auto de marque vendues sur notre site Piecesetpneus sont issues des plus grands équipementiers Français, Européens et Mondiaux. La qualité est équivalente à l’origine et identique à ce que vous trouverez chez votre garagiste habituel. Nos pièces bénéficient de la même garantie que celles vendues en garage. La différence? Nos prix bas toute l’année !

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?

Pour récupérer votre mot de passe, allez dans l’Espace Mon Compte sur notre site et cliquez sur Mot de passe oublié. Indiquez votre adresse mail et validez. Vous recevrez instantanément un mail de réinitialisation de votre mot de passe. Vous ne l’avez pas reçu? Vérifiez dans votre courriers indésirables et si besoin, contactez notre Service Clients au 02.99.74.37.39

Je ne souhaite plus recevoir la lettre d’informations Piecesetpneus.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres promotionnels, cliquez sur le lien de désabonnement présent en haut et/ou en bas d’une de nos newsletters. Le désabonnement est effectif de suite. Vous êtes en parallèle redirigé sur une page vous confirmant ce désabonnement. Vous pourrez à tout moment vous réabonner en cochant la case prévue à cet effet, dans votre Espace Mon Compte.

Où sont les magasins Piecesetpneus, en France?

Le siège social et la base logistique de Piecesetpneus est situé au coeur de la Bretagne, en Ille et Vilaine (35). L’adresse de notre base logistique où vous pouvez retirer vos colis est Piecesetpneus - Cap Bretagne - PA d’Etrelles - 35370 Etrelles.

Piecesetpneus est aussi présent dans de nombreuses villes de France métropolitaine. Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous ici.

Comment savoir si je dois monter un faisceau d'attelage spécifique ou standard ?

Le faisceau standard est un faisceau universel compatible avec tous les véhicules non-multiplexés. Sur les véhicules multiplexés le fonctionnement n'est pas systématiquement garanti, et la pose d'un faisceau spécifique peut s'avérer obligatoire. Ce faisceau spécifique peut se présenter sous deux formes différentes : il peut être exclusif et ne s'adapter qu'à un seul modèle de véhicule, auquel cas le branchement se fera directement sur les connecteurs de feux de la voiture (montage plutôt facile) ou bien être de type faisceau universel et se monter sur tous les véhicules, auquel cas le montage nécessitera un minimum de savoir-faire.

Jusqu'à quelle heure pouvons nous venir cherchez les pièces sur votre base logistique à Etrelles ?

Les horaires de retrait de colis à Etrelles sont: Du lundi au Vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h30. Le samedi de 8h30 à 12h.

Ma batterie est-elle prête à l’emploi?

Les batteries auto mais aussi de camping-car, tracteur... vendues sur le site Piecesetpneus sont prêtes à l’emploi. Elles ne nécessitent aucun entretien ni aucune charge avant la première utilisation. Nos batteries auto sont garanties de 2 à 4 ans selon les modèles. Certaines batteries moto sont en revanche vendues non prêtes à l'emploi. Veuillez vous reporter aux instructions de mise en route fournies.

 

Des experts à votre écoute pour vous accompagner

Bénéficiez de l'expertise de nos conseillères et conseillers en pièces auto, accessoires, outillage et pneus, par téléphone ou directement en boutique.

Une équipe d’experts vous attend dans l’une de nos boutiques.

Piecesetpneus vous propose plus de 500 000 références de pièces auto, d’accessoires auto, de pneus voiture et d’outillage au prix le plus bas garanti. Notre objectif est de vous permettre de faire des économies sur l’entretien de votre véhicule…

Demander un conseil n'a jamais été aussi simple

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