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Information coronavirus

Information coronavirus

Durant cette crise inédite et cette période de confinement, nos services commerciaux, logistiques, retours, transports.. vont être perturbés. Nous allons faire notre maximum pour vous garantir le meilleur service possible afin de continuer à répondre à vos besoins.
Vous trouverez ci-dessous, des informations datées sur les ajustements de nos services. Vous pourrez aussi consulter quelques questions-réponses.

PRECAUTIONS SANITAIRES SUR COLIS EXPEDIE

 

Informations Piecesetpneus datées:


Dimanche 03/05/2020:

  • La boutique de Rennes Patton (35) rouvrira ses portes ce lundi 4 Mai. la boutique sera ouverte uniquement le matin, du lundi au vendredi.

Lundi 27/04/2020:

  • Les boutiques de Lorient (56) et Vannes (56) rouvrent aussi leur porte, uniquement le matin du lundi au vendredi.

Lundi 20/04/2020:

  • Les boutiques de Granville (50) et Nîmes (30) rouvrent en horaires aménagés comme les autres boutiques.

Mardi 07/04/2020:

  • Le réseau de boutiques Piecesetpneus commence a ré-ouvrir de nouveau. Les magasins suivants ouvrent ce jour. 
    • Le Havre (76)
    • Brest (29)
    • Agen (47)
    • Nantes - Rezé (44)
    • Rouen (76)
    • Rennes St Jacques (35)
    • Saint Malo (35)
    • Caen (14)
    • La Roche sur Yon (85)
    • Le Mans (72)
  • Horaires et informations diverses sur le site, ici.


Vendredi 03/04/2020:

  • TNT nous informe de sa reprise des livraisons dans le Grand Est de la France. Le transporteur livre de nouveau tout le territoire.


Vendredi 27/03/2020:

  • Géodis Calberson nous confirme sa réouverture de services aux particuliers et sur le transport de matières volumineuses ou dites dangereuses. Ce mode de livraison est de nouveau disponible sur notre site.


Mercredi 25/03/2020:

  • GLS indique que jusqu'à nouvel ordre ils assureront les livraisons 4 jours sur 5. Plus de livraison le vendredi. Action temporaire pour libérer les entrepôts qui sont bondés.
  • Les expéditions vers l'OUTRE MER sont suspendues le temps de la période de confinement.


Vendredi 20/03/2020: Nos services s’ajustent.

  • Le Service Technique est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. Fermé le samedi matin

  • Le Service Clients n’est désormais plus joignable par téléphone mais uniquement par mail.

  • Pour ces 2 services, vous pouvez envoyer un mail à serviceclients@piecesetpneus.com Réponse sous 24h ouvrées en moyenne. 

Jeudi 19/03/2020 17h00:

  • TNT annonce ne plus être en capacité de livrer les clients le samedi matin. Les départs du vendredi sont donc livrables le lundi matin.
  • Géodis Calberson stoppe la livraison aux particuliers. Nous désactivons ce transporteur de notre site.

 

Jeudi 19/03/2020 9h00:

  • TNT annonce des restrictions de livraison sur 12 départements: “A compter de ce jour, nous stoppons les livraisons dans l’Est de la France à l’exception du pharma : Voici les départements concernés : Mulhouse : 68 – 70 et 90 Strasbourg : 67 Besançon : 39 – 25 Dijon : 21 – 71 Metz : 57 Ancerville : 52 55 Dept 09 & 81”
  • Géodis Calberson: Communiqué (résumé):
  • "[..] Le point le plus critique à ce jour, concerne le nombre de plus en plus important de destinataires fermés, soit par manque de personnel, soit en respect des directives gouvernementales.[..]"
  • "[..]Aussi nous vous renouvelons notre alerte communiquée hier : merci de vous assurer que vos destinaires soient en capacité de réceptionner vos marchandises avant de nous les confier [.]
  • [..] Plus largement, compte tenu de la situation et de la concentration prioritaire de nos capacités sur les flux santé, nous ne sommes plus en mesure de garantir nos délais habituels de livraison. [..]
  • [..] De même nous resserons les horaires de nos accueils téléphoniques en agence, de 9h à 12h et de 14h à 17h. [..]
  • [..] Enfin, dans un souci de protection de nos collaborateurs et de nos clients et destinataires, nous suspendons les dépôts et retrait de marchandises à nos quais.[..]
     

Mardi 17/03/2020:

  • Mondial Relay annonce la fermeture de ces Points Relais. Les colis en attente dans les relais y resteront jusqu’à ré-ouverture.
  • Désactivation des Points Relais sur notre site
  • Boutiques Piecesetpneus: Fermeture du réseau de boutiques physiques Piecesetpneus. Les appels sont redirigés vers notre centre d’appels avec possibilité de vous faire livrer à domicile.
  • Géodis Calberson (Livraison spécifique sur notre site): Plus de livraison de matières dangereuses jusqu’à nouvel ordre. Les batteries non éligibles en TNT ne sont donc plus livrables.
  • France Alliance: Plus de livraison
 

Vos questions <> Nos réponses

 

PUIS-JE CONTINUER À COMMANDER SUR VOTRE SITE PIECESETPNEUS.COM ?

OUI bien sûr. Nous adaptons cependant nos expéditions aux capacités de prise en charge de nos partenaires transports. Par conséquent, dans quelques rares cas le départ du colis peut être différé de 24h.

 

LIVREZ-VOUS À DOMICILE ?

Oui, nous travaillons avec les transports GLS, TNT et Géodis Calberson. Ces 3 transporteurs livrent à domicile. Ils peuvent aussi connaître quelques retards de livraison dûes aux effectifs plus restreints.
TNT livre normalement à J+1 avant 13h. Samedi compris.
GLS en 1 à 3 jours. Hors samedi.
Géodis Calberson, sur rendez-vous en 2 à 4 jours. Hors samedi.

 

LIVREZ-VOUS TOUJOURS EN POINTS RELAIS?

Nous travaillons avec Mondial Relay pour la livraison en point de retrait. Ces derniers étant majoritairement des magasins dit Non Essentiel durant cette période de confinement, beaucoup d'entre eux sont fermés. Mondial Relay a donc stoppé so activité le temps du confinement.
Nous avons donc temporairement enlever cette possibilité de livraison.

 

J’AI PASSÉ COMMANDE, MON COLIS EST ARRIVÉ DANS UN POINT RELAIS QUI A FERMÉ, QUE FAIRE ?

Cela peut être le cas si vous avez passé commande quelques jours avant ou le jour même de la mise en place du confinement. Pas de crainte. Si votre colis est déjà dans le relais, il y reste et les délais de garde en relais seront allongés. Vous pourrez sans souci prendre possession de votre colis dès la réouverture du commerce.
Si votre colis est actuellement sur des entrepôts de transit (HUB), il va être mis à disposition dans le relais dès que le réseau sera de nouveau en fonctionnement.
 

J’AI PASSÉ COMMANDE EN POINT RELAIS MAIS LE RESEAU EST FERME ET MA COMMANDE N EST PAS PARTIE DE VOTRE ENTREPOT ?

Tous les colis qui n'étaient pas expédiés au moment de la mise en veille de Mondial Relay, ont été ou sont envoyés, directement au domicile ou adresse de facturation des clients. Cela sans surcoût pour eux. C'est Piecesetpneus qui prend cela à sa charge. Les colis sont mis dans le réseau de livraison de GLS ou TNT.

 

MON PRODUIT EST EN PANNE, JE VEUX FAIRE UN RETOUR ?

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la fin de la période de cinfinement. Vous pouvez toujours faire votre demande de retour, garantie depuis votre espace personnel sur notre site. Votre demande sera bien sûr traitée par nos équipes. Le dépôt de votre colis en relais pour le retour ne pourra en revanche sse faire qu'à la remise en route des relais. Nous aurons bien sûr l'indulgence sur les délais de retour. Nous vous demandons à votre tour un peu d'indulgence sur les délais de traitement et de retour vers nos entrepôts ;-) 

 

J’AI UNE RÉCLAMATION, UNE QUESTION, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nos services restent ouverts, avec des horaires adaptés et des effectifs plus restreints. Envoyez-nous un mail, il sera traité. Aux besoin nos équipes vous appelerons.

 

Le plus important est de Rester Chez Vous et de Prendre Soin de vous et de vos Proches.

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Piecesetpneus vous propose plus de 500 000 références de pièces auto, d’accessoires auto, de pneus voiture et d’outillage au prix le plus bas garanti. Notre objectif est de vous permettre de faire des économies sur l’entretien de votre véhicule…

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