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Comment contacter le Service Clients ?
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Le Service Clients Pièces et Pneus est à votre disposition du lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h :
 par téléphone au 02 99 74 75 76 ( Numéro non surtaxé) |
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Quels sont nos délais de livraison ?
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L’objectif de Pièces et Pneus, est la satisfaction de ses Clients. Cette satisfaction passe un délai de livraison le plus court possible.
Par conséquent, toute commande passée avant 16h30, est livrée dès le lendemain* chez vous. Cela est vrai pour 90% de nos clients et selon les zones de livraison de notre prestataire GLS.
Les autres commandes sont livrées en 48h.
*hors dimanche, jours fériés. Les commandes passées le week-end sont livrables le mardi.
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Comment créer un compte ?
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 Créez votre compte en renseignant les champs ci-dessus.
Vous aurez alors accès librement à votre espace personnalisé. Vous pourrez y suivre vos commandes, vos retours, éditer vos factures…
Cette espace est modifiable, par vous-même, à tout moment.
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Comment se connecter à Mon compte ?
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Accédez à votre espace personnalisé en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe.
Cliquez ensuite sur Connexion.
Si vous avez perdu votre mot de passe cliquez sur « Mot de passe oublié », indiquez votre adresse de messagerie et vous recevrez un mail récapitulatif de vos identifiants.
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Qu’est-ce que mon compte ?
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Cet espace vous est personnel. Vous pouvez modifier à tout moment les informations vous concernant.
N’oubliez pas de vous inscrire à la newsletter Pièces et Pneus.com afin de bénéficier de réductions, d’informations sur les nouveautés…
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Comment passer une commande ?
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J'accède à l'espace Mon Compte.
Je sélectionne mes articles en fonction de mon type de véhicule. Pour cela, je procède à la recherche par « sélection de mon véhicule » ou par type mine avec ma carte grise. (Cette seconde solution est plus simple, plus rapide et vous évitera de commander la mauvaise pièce)
Je choisis dans les catégories proposées et mets les articles dans mon panier.
Je vérifie et valide mon panier.
Je confirme mon adresse de livraison et indique, au choix, une adresse de livraison différente de celle de facturation.
Je choisis mon mode de paiement :
Par carte bancaire : - Je suis dirigé vers le site sécurisé de la BPO.  - J’entre les informations demandées.
- Ma commande est validée. Je reviens sur le site de Pièces et Pneus et reçois un mail récapitulatif de ma commande.
Par chèque : - Je reçois un mail récapitulatif de ma commande, m’indiquant les modalités d’envoi de mon règlement.
- Ma commande sera mise en préparation dès que Pièces et Pneus aura réceptionné ledit chèque.
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Qu’est-ce que la Validation de mon Panier ?
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La validation de votre panier est le récapitulatif des articles que vous avez sélectionné.
Vous pouvez encore modifier les quantités, voire supprimer un article de votre panier.
Le montant que vous aurez à régler est explicitement indiqué Total TTC.
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Qu’est-ce l’espace Mes Informations ?
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Vérifiez vos informations pour la livraison. Si vous souhaitez faire livrer votre colis à une adresse autre que celle habituellement utilisée, cochez la case « Adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ».
Remplissez ensuite les coordonnées (Nom, Prénom, adresse, tel…)
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Comment choisir mon moyen de paiement ?
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Afin de régler votre commande, nous vous proposons 2 modes de règlement :
Par carte bancaire :
Vous êtes connecté au serveur sécurisé de notre partenaire bancaire Banque Populaire.
Dès validation du paiement, vous recevez un mail de confirmation de commande.
Votre colis est mis en préparation et livré à l’adresse de votre choix sous 24h ouvrées environ.
Par chèque :
Vous devez imprimer le récapitulatif de commande et l’envoyer, accompagné du chèque de règlement, à l’adresse de Pièces et Pneus.com.
Votre commande est mise en préparation à réception du chèque par le Service Clients.
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Qu'est ce que le Suivi de commande ?
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Cet espace personnel vous permet de suivre l’état d’avancement de vos commandes et d’éditer vos factures.
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Qu’est-ce que l’espace Mes Véhicules ?
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Cet espace vous permet de garder en mémoire les informations concernant votre ou vos véhicules. Vos prochaines commandes s’en trouveront facilitées.
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Qu’est-ce que Mon Service Après Vente ?
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Cet espace vous permet de gérer vos demandes de retours. Vous pouvez y déclarer soit une livraison non conforme soit faire valoir votre droit de rétractation.
 Quel motif choisir ?
Livraison Non Conforme :
- L’article reçu est défectueux/ En Garantie. Il est neuf ou encore en période de garantie.
- Le contenu reçu est endommagé ou son contenu a été abîmé durant le transport : L’article a été endommagé lors du transport.
- Il y a une erreur de préparation : L’un de nos préparateurs de commandes a commis une erreur de référence lors de la préparation de votre colis.
Rétractation/ Erreur de commande :
- Vous avez changé d’avis, Vous vous êtes trompé dans la référence commandée ? Conformément à nos CGV, vous avez 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation.
Cliquez sur l’objet de votre demande et suivez le menu déroulant.
Le Service Clients vous contactera sous 48h ouvrées.
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Comment sélectionner mon véhicule grâce à ma carte grise ?
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A chaque véhicule sa pièce d’origine. La recherche par le type mine de votre voiture, vous permettra de trouver rapidement et sans erreur, la pièce dont vous avez besoin.
Pièces et Pneus vous conseille donc la recherche par ce mode : C’est le plus SUR et le plus RAPIDE.
Recherche par type mine : Notez dans la case prévue à cet effet, votre numéro de type mine, indiqué sur votre carte grise (cf. modèle de cartes grises, ci-dessous, en vigueur actuellement)
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Comment sélectionner mon véhicule, par sa marque ?
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Sélectionnez la marque de votre véhicule puis laissez vous guider.
Attention : Afin d’éviter toute erreur de commande, assurez-vous du modèle de votre auto, de son année de mise en circulation et de son alimentation (essence, gazole, GPL…)
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Qu'est-ce que Mon Véhicule ?
Après avoir sélectionné votre type de véhicule en fonction de sa marque, modèle, date de mise en circulation..., vous voici dans l'univers où vous allez retrouver les différentes catégories de produits disponibles pour votre auto.
Vous pouvez à tout moment consulter les détails techniques de votre voiture, en cliquant sur "+ de détails".
Vous pouvez aussi changer de véhicules (marque, type...) en cliquant sur "changer de véhicule".
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